本报讯昨天上午10时29分，一通电话打进12345非紧急求助热线，“我们院里的厕所地太滑了，快帮帮忙吧！”16分钟后，两块防滑垫铺进了大院厕所。

“呦，又下雪了！”昨天清晨6时，家住西城区定阜大街16号院的李女士推开家门，见到满院积雪，不由得开始发愁。下雪了，院里的厕所……

伴着老伴儿不停的嘱咐“小心地滑”，吴女士小心翼翼地往院里西南角的厕所走去。还没到厕所门口，就赶紧扶着墙一小步一小步地挪，推开厕所门，看着光滑的地砖吴女士心里一个劲儿地打鼓。她先伸进一只脚站稳，再小步往里蹭，可没想到，刚迈一步就脚下一滑，要不是她手快一把拽住旁边的水管子，肯定直接就得来个劈叉。

提心吊胆的可不止吴女士一位，虽然大家相互提醒，可院里的居民还是接二连三地在厕所里“溜冰”。16号院里有10户人家，近40口人，老人、残疾人都有，这么滑的厕所可太危险了。上午10时29分，吴女士拨通了12345的热线电话。

接到电话后，12345立刻整理消息，随后反映到西城应急指挥中心。西城应急指挥中心马上与西城区房屋土地经营管理中心取得联系。房地中心随即向下属的户厕保洁公司下派任务。

10时45分，两块q铺进了16号院的公共厕所。

16分钟解决问题，院里居民对12345的办事效率很满意，连连称谢。不过大家还有个小小的愿望：公厕能不能换成防滑砖？

西城区房屋土地经营管理中心相关负责人说，中心针对雨雪天气制定了紧急预案，备了几百块防滑垫。下雪前，还为大院里的户厕都挂上了棉门帘，同时，他们还在厕所里放置了干拖把，方便居民随时清理湿滑地面。对于更换地砖的事，房地中心表示，在调查实际情况后，将尽量满足居民的愿望。