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酒店必须铺设防滑垫
作者：admin 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2011-06-03 22:29:36
经两岸有关部门协商，大陆居民赴台“个人游”业务将于近期开放，这无疑将吸引更多的大陆游客到宝岛旅游。对于台湾酒店、餐饮和交通等行业来说，其接待能力和水平无疑直接影响着大陆居民赴台旅游的健康持续发展。
不久前，笔者参加了一个赴台旅游团，从台北经苗栗、南投、阿里山、嘉义、台南、高雄，绕垦丁国家公园，沿东海岸经台东、花莲、宜兰回到台北，前后共8天。其间共投宿了7家酒店，在15家餐馆用餐，虽然对台湾酒店服务总体上感觉不错，但通过笔者的亲身体验和观察，发现在一些细节方面仍有待改进。
第一，台湾酒店业似乎没有统一的星级标准，因此酒店设施与服务参差不齐。有的房间隔音不好；有的酒店电梯缺乏安全装置，出现夹人现象；有的门卡不灵敏，需要花几分钟才能打开门；有的洗手池水龙头没有热水、冷水的标识；有的浴室没有衣物挂钩；卫生间照明和通风一个开关；有的酒店甚至没有服务手册；有的酒店提供的卫生纸质量差。
第二，服务应该更加体现人性化。例如淋浴应该提供防滑垫；有的酒店电源插座位置设在墙根，操作很不方便；有的高档酒店洗涤用品主要用英文标识，中文说明不清晰；有的空调调节开关不容易操作；有的房间镜子正对床铺，这是许多大陆游客所忌讳的；多数酒店肥皂没有盛器，肥皂直接放在台子上；有的酒店没有备用毛毯或被子。
第三，服务应该与时俱进。有的酒店房间内无法上网，接收电子邮件也要到商务中心去；有的酒店电源插座比较少，手机、相机、电脑同时充电不够用。
第四，酒店应紧跟低碳节能环保潮流。有几家酒店的卫生间水龙头紧涩，尤其在打完肥皂后拧不动，这样必然浪费水；有的酒店没有台灯，客人为了处理文字图片，只能同时开许多灯。
笔者认为，赴台个人游开放后，到台湾去的大陆游客肯定会越来越多，台湾酒店业应该做好相应的准备。例如简易地图、彩页介绍能否提供简体汉字版，自助餐应该考虑为大陆北方人提供面食，柜台服务员应该熟悉业务，能够告诉游客在台湾如何使用手机与大陆联系。
俗话说，细节决定成败。笔者提到的这些问题大都属于细节，而且有些问题可能在大陆酒店也存在，真心希望海峡两岸的酒店行业加强交流，以便为游客提供更好的服务
不久前，笔者参加了一个赴台旅游团，从台北经苗栗、南投、阿里山、嘉义、台南、高雄，绕垦丁国家公园，沿东海岸经台东、花莲、宜兰回到台北，前后共8天。其间共投宿了7家酒店，在15家餐馆用餐，虽然对台湾酒店服务总体上感觉不错，但通过笔者的亲身体验和观察，发现在一些细节方面仍有待改进。
第一，台湾酒店业似乎没有统一的星级标准，因此酒店设施与服务参差不齐。有的房间隔音不好；有的酒店电梯缺乏安全装置，出现夹人现象；有的门卡不灵敏，需要花几分钟才能打开门；有的洗手池水龙头没有热水、冷水的标识；有的浴室没有衣物挂钩；卫生间照明和通风一个开关；有的酒店甚至没有服务手册；有的酒店提供的卫生纸质量差。
第二，服务应该更加体现人性化。例如淋浴应该提供防滑垫；有的酒店电源插座位置设在墙根，操作很不方便；有的高档酒店洗涤用品主要用英文标识，中文说明不清晰；有的空调调节开关不容易操作；有的房间镜子正对床铺，这是许多大陆游客所忌讳的；多数酒店肥皂没有盛器，肥皂直接放在台子上；有的酒店没有备用毛毯或被子。
第三，服务应该与时俱进。有的酒店房间内无法上网，接收电子邮件也要到商务中心去；有的酒店电源插座比较少，手机、相机、电脑同时充电不够用。
第四，酒店应紧跟低碳节能环保潮流。有几家酒店的卫生间水龙头紧涩，尤其在打完肥皂后拧不动，这样必然浪费水；有的酒店没有台灯，客人为了处理文字图片，只能同时开许多灯。
笔者认为，赴台个人游开放后，到台湾去的大陆游客肯定会越来越多，台湾酒店业应该做好相应的准备。例如简易地图、彩页介绍能否提供简体汉字版，自助餐应该考虑为大陆北方人提供面食，柜台服务员应该熟悉业务，能够告诉游客在台湾如何使用手机与大陆联系。
俗话说，细节决定成败。笔者提到的这些问题大都属于细节，而且有些问题可能在大陆酒店也存在，真心希望海峡两岸的酒店行业加强交流，以便为游客提供更好的服务
